СМИ: мифы и реальность
- 21 декабря 2007 года 03:45
- Категория: Новости
- Комментарии: 0
Коммуникационное агентство Ketchum совместно с Центром Университета Южной Калифорнии по разработке стратегий по связям с общественностью USC Annenberg провело исследование по использованию СМИ в США и странах с развивающимися рынками - Бразилии, России, Индии и Китае (далее страны "БРИК"). Открытием исследования "СМИ: мифы и реальность" стало несоответствие способов подачи материала и выбора каналов коммуникации PR-профессионалами с ожиданиями и предпочтениями целевых аудиторий.
Исследование показало, что основным фактором при принятии решений о приобретении товаров и услуг - от домашней электроники до медицинских услуг - являются советы родственников и друзей. При этом только 24% специалистов в сфере коммуникаций используют в работе коммуникационные программы WOM - "из уст в уста".
О непонимании между специалистами по коммуникациям и их целевой аудиторией говорят и другие факты. У специалистов по связям с общественностью в списке самых эффективных ресурсов для распространения корпоративной информации первое место занимает официальный сайт компании, в то время как потребители предпочитают искать подобные новости в других источниках, ставя сайт компании в списке приоритетов на шестое и седьмое места.
"Последнее исследование ещё раз подтвердило результаты опросов 2006 года, которые выявили необходимость пересмотра коммуникационных стратегий, учитывая количество медиа ресурсов, доступных PR-менеджерам это просто необходимо, - отмечает Николас Скибетта (Nicholas Scibetta), старший вице-президент и директор подразделения Global Media Network компании Ketchum. - Исследование показало, что потребители ищут интересующую информацию, не обращаясь к традиционным СМИ. Поэтому сегодня очень важно работать с конкретным человеком, а не массовым потребителем".
Выводы исследования:
- Аудитория - это группа индивидуумов, а не безликая масса. При
распространении информации не стоит полагаться только на репутацию медиа
ресурса, необходимо налаживать отношения с аудиторией путём распространения
качественного, аутентичного и интересного контента.
- Доверие падает, скептицизм растёт. В 2007 году доверие потребителей к СМИ
по сравнению с 2006 снизилось, причём в США это коснулось всех видов СМИ
(было обследовано 40 типов СМИ, в том числе основные телевизионные каналы и
социальные сети). Среди респондентов стран "БРИК" россияне с наибольшим
недоверием относятся к телевидению. Рейтинг доверия телеканалам по шкале от
1 до 10 составил 7.6 для Бразилии, 7.6 для Индии, 7,4 для Китая и только 6.7
для России.
- Смешанный подход в работе со СМИ. Сегодня на аудиторию можно эффективно
воздействовать только в случае равномерного использования традиционных и
новых медиа. Компаниям необходимо инвестировать в разработку WOM-стратегий и
Интернет -маркетинг. Согласно исследованиям, россияне ставят "поисковики" на
первое место в списке из 41 медиа-ресурса, к которым обращаются при
принятии решения перед совершением покупки . В других странах БРИК
поисковые системы также занимают первое или второе места. Кроме того,
компаниям необходимо уделять больше внимания новым каналам распространения
контента: сайтам видео-хостинга, блогам, социальным сетям и вирусным
технологиям.
