PR CIO — дебаты вокруг пяти букв
- 20 июня 2006 года 07:10
- Категория: Новости
- Комментарии: 0
Этот на первый взгляд риторический вопрос при ближайшем рассмотрении не выглядит таким уж простым. Прежде всего потому, что в большинстве своем сами CIO, как правило, не стремятся к публичности. Большая часть директоров по ИТ остается «за кадром». Мало того, даже в случае успешно завершенного проекта человек, возглавляющий внедрение на предприятии, становится известным широкому кругу людей в исключительно редких случаях.
Некоторые эксперты считают, что так и должно быть. Поскольку основная задача CIO никак не связана с публичной деятельностью компании, он должен просто выполнять свою основную работу.
С другой стороны, постоянно растущая роль информационных технологий приводит к тому, что CIO становится все более заметной фигурой в компании. И как для любого топ-менеджера, PR, иногда даже вне зависимости от желания самого CIO, оказывается одной из составляющих его повседневной работы.
Внутренний PR CIO и других руководителей
По мнению Алексея Хромова, CIO точно такой же топ-менеджер, как и главный бухгалтер, финансовый директор, директор по персоналу. Его профессионализм — важная часть успеха современной компании, и, наоборот, непрофессиональные действия могут нанести организации огромный вред. «В вопросе PR я не стал бы отделять CIO от остальных лиц в компании, принимающих решения. Высший менеджмент выполняет планомерную работу по изменению своей компании. В этом ракурсе я бы не сказал, что работа, например, директора по кадрам или финансового директора сложнее или, наоборот, менее значима, чем работа CIO. Это далеко не так. Изменения, производимые этими топ-менеджерами, очень важны для компании и одинаково сложны в исполнении. К тому же, как правило, практически все изменения, инициируемые в одном из подразделений компании, затрагивают большинство оставшихся подразделений», — говорит Алексей Хромов.
Андрей Гордеев, в свою очередь, считает, что в каждой компании есть структурные подразделения, зарабатывающие деньги, а есть — расходующие. В зависимости от этого фактора подразделения либо нуждаются в PR, либо могут прекрасно обходиться без него. Финансовому отделу и отделу кадров PR практически не нужен, так как они выполняют стандартные, понятные всем функции. Отделы, зарабатывающие деньги, также не особо нуждаются в PR.
«Затратным» подразделениям необходимо обосновывать те услуги, которые они предлагают компании. ИТ-подразделение, несомненно, требует инвестиций и поэтому оно заинтересовано в PR.
CIO должен понимать, какие задачи стоят перед каждым из подразделений компании, и учитывать их интересы. В этом, кстати сказать, по словам Гордеева, состоит основное отличие CIO от других топ-менеджеров компании — он должен разрабатывать ИТ-стратегию, исходя из интересов каждого отдела.
Среди своих
Практически все CIO, согласившиеся принять участие в обсуждении этой темы, признались, что PR им просто необходим. При этом, как правило, PR внутри компании и за ее пределами преследует совершенно разные цели и реализовывается по-разному. Директор по ИТ ГМК «Норильский никель» Андрей Гордеев подчеркивает, что CIO внутри компании выступает немного в другой роли, чем за ее пределами. Если «внешний» PR в большей степени способствует повышению личного престижа CIO и его продвижению на рынке, то PR внутри компании является просто необходимым инструментом для непосредственной работы.
В свою очередь, директор центра информационных технологий ОАО ТВЭЛ Алексей Хромов отмечает, что во многих российских компаниях еще пока не уделяется достаточное внимание ИТ, и восприятие роли CIO в таких компаниях надо улучшать за счет проведения планомерных PR-мероприятий. «Я считаю, что CIO для работы необходимо информирование остальных подразделений компании о своей деятельности и деятельности подчиненных подразделений — для формирования адекватного отношения к выполняемым ИТ-службами работам. Необходимо повышать статус ИТ-подразделений. Отношение к ИТ-подразделениям как к второстепенному обслуживающему персоналу приходится ломать. В противном случае ИТ-проекты будут подавляться и саботироваться другими подразделениями компании».
Согласен с коллегой и Андрей Гордеев. «Если в компании есть стратегия по ИТ, то именно директор по ИТ становится одной из точек входа и выхода информации. Поэтому необходимо, чтобы он был в компании хорошо известен и обладал авторитетом. В том случае, когда речь идет о внедрении автоматизированных систем управления, довольно часто каждое из подразделений компании является заказчиком собственного CIO. Таким образом, он должен понимать всю специфику собственных подразделений, а его „заказчики“ внутри компании должны знать все возможности, которые CIO им может предоставить».
PR проекта внутри компании
Алексей Хромов, директор центра информационных технологий ОАО ТВЭЛ
Необходимо понимать, что бывают внутренние по отношению к информационным технологиям проекты и проекты внешние, требующие серьезных изменений, в том числе организационных, затрагивающие компанию в целом. И в любом случае без PR проекта не обойтись. Понятно, что успешно завершенные проекты сами работают на PR CIO. С другой стороны, чтобы успешно выполнить проект, необходимо целенаправленно его пропагандировать внутри компании. Из каких этапов состоит проект, знают уже многие, но какие действия необходимо предпринимать для продвижения проекта — зачастую уходит из поля зрения менеджера проекта. Любой проект начинается с инициации. Необходимо оценить потребность в проекте, его значимость, эффект. И правильно представить информацию. Успешная реклама и продажа проекта внутри компании — хороший фундамент для его благополучного выполнения.
В обмен на ожидаемые результаты проекта CIO получает необходимые ресурсы. Это PR? Да, можно так назвать. Можно без него обойтись? Риторический вопрос… На этапе исполнения необходимо привлечь на сторону проекта достаточное количество сотрудников бизнес-подразделений. Без них проект не будет востребованным и, скорее всего, завершится неудачей. Какие возможности у нас есть? Все зависит от конкретной ситуации. Но в целом многие действия описаны в теории управления проектами. Это и обучение сотрудников компании, и элементы мотивации, и статус-отчеты, и заседания проектных комитетов, и информационные листки, размещаемые на корпоративном портале. В общем, инструментов много. Нужно только их правильно применять. Кроме того, проект должен быть достаточно открытым. И вот, наконец, система сдана в эксплуатацию. Кажется, все. Нужно приступать к следующему проекту?
Нет, нет и еще раз нет. Нужно правильно закрыть проект и показать сотрудникам компании положительные изменения, произведенные в компании. Продемонстрировать конкретные примеры улучшения эффективности работы сотрудников, экономический эффект для формирования положительного имиджа проекта. Что это? Безусловно, опять PR.
За пределами
Большинство директоров по информационным технологиям признается, что основная функция внешнего информирования состоит в налаживании отношений с заказчиками. Андрей Гордеев подчеркивает, что внешний PR может иметь практические результаты. В том случае, если CIO хорошо известен на рынке, ему гораздо проще решать свои профессиональные задачи, его приоритеты и уровень компетенции изначально задают тон профессиональному общению между заказчиком и исполнителем. Однако у такой популярности есть и обратная сторона — огромная занятость CIO и, как следствие, невозможность уделять большое внимание оперативной работе.
Алексей Хромов отмечает, что CIO сможет правильно организовывать собственную PR-деятельность во «внешнем мире» только в том случае, если он четко осознает свое положение в компании. «Необходимо чувствовать, где CIO представляет компанию, а где он — личность, существующая вне контекста компании. Это тонкая грань», — считает Хромов.
Трудный выбор
Советник по корпоративным коммуникациям ABBYY Настасья Савина
Однозначно ответить на вопрос, нужно ли тратить усилия компании на то, чтобы делать PR собственному CIO, довольно сложно. Точно так же, как и делать PR главному бухгалтеру или инженеру. Если компании есть чем похвастаться в смысле технологической прогрессивности и ее разработки не конфиденциальны — то рассказать о них было бы очень полезно для имиджа фирмы.
В этой ситуации PR директора по ИТ естественен и обоснован. В целом, от PR CIO обычно выигрывает только сам CIO. Будучи «раскрученной» фигурой, он повышает свою стоимость на рынке. Часто бывает, что после периода публичной активности CIO меняет работу. Поэтому, делая PR своему ИТ-директору, нужно убедиться, что он действительно мотивирован остаться в компании, а не готовится «продать себя подороже» следующему работодателю. С другой стороны, препятствование CIO делать собственный PR может пагубно сказаться на его мотивации.
PR как помеха
И вот здесь возникает вполне резонный вопрос: может ли PR мешать директору по информационным технологиям в работе или даже испортить ему карьеру? Очень многое зависит от того, является ли компания «открытой» или «закрытой». Для публичной компании PR CIO, любые публикации и выступления сотрудников только повышают стоимость акций и выгодны руководству. В случае, если компания не является публичной, очень многое зависит от того, какие цели ставит перед своими сотрудниками собственник. В таком случае CIO должен исходить из общих задач компании и задач своего подразделения.
С другой стороны, необходимо учитывать и еще один тонкий момент. «Настоящих CIO» в России довольно мало. Поэтому эти люди, как правило, являются постоянным объектом внимания со стороны компаний и кадровых агентств. Все это делает их достаточно независимыми. По словам Андрея Гордеева, поведение CIO зависит от тех целей, которые он перед собой ставит. Некоторые хотят стать генеральными директорами, кто-то собирается сменить работу. «Однако, как правило, CIO все-таки старается соблюдать лояльность по отношению к той компании, в которой он работает. Все публичные выступления CIO согласуются с высшим руководством компании, — подчеркивает Гордеев. — Хотя бывает, что CIO выступает и как частное лицо, высказывая собственное мнение. Однако чаще всего это касается его профессиональных тем, которые обсуждаются на заседаниях клубов CIO и конференциях».
«Мешает ли PR карьере, или, точнее, может ли помешать? — рассуждает Алексей Хромов. — Это зависит от системы ценностей конкретного человека. Я знаю много людей в нашем бизнесе, которые выполняют сложные и значимые для своей компании проекты и совсем не занимаются „продвижением“ своей деятельности. Вредит это им? Трудно сказать. Это личностные субъективные оценки. На мой взгляд — при наличии дополнительного внешнего ресурса им было бы легче выполнять свою работу. Я считаю, что амбициозному CIO необходимо продвижение как на рынке ресурсов, так и внутри компании. Человек, оцененный сторонними компаниями, имеет хорошую самооценку. Высокий статус добавляет мотивации. Вы спросите — для чего это нужно работодателю? Именно для того, чтобы CIO имел возможность делать разумные изменения в компании через внедрение новых продуктов и услуг и осуществлять трансформацию существующих, другими словами, мог инициировать и исполнять новые проекты».
Разумный выбор
Директор по маркетингу компании InfoWatch Денис Зенкин
На мой взгляд, PR CIO преследует три основные цели. Во-первых, это продвижение компании-работодателя. Во-вторых, поддержка и развитие репутации отдела ИТ внутри компании и информационных технологий в целом как эффективного инструмента совершенствования бизнес-процессов. Наконец, это формирование собственного имиджа CIO как профессионала. Как бы крамольно это ни звучало, но с точки зрения обоснованного поведения профессионала значение перечисленных целей возрастает от первой к третьей. Такое положение вещей зачастую вызывает противодействие со стороны как коллег по цеху, так и топ-менеджмента и акционеров. Мне трудно увидеть в этом противостоянии долю здравого смысла, наоборот — процесс борьбы с PR CIO (впрочем, как и любого другого топ-менеджера) напоминает борьбу с ветряными мельницами, рудименты советской уравниловки и неприятие чужого успеха. Личный PR в большей или меньшей степени сопровождает профессиональную деятельность любого специалиста, исповедующего активную жизненную позицию. В этом случае компании приходится выбирать: или «человек в футляре» на ответственном посту, или действительно инициативный сотрудник.
Безусловно, PR CIO может иметь для работодателя и негативные последствия, самое опасное из которых — переход специалиста на другую работу. С другой стороны, чему быть, того не миновать. А строгий запрет на самопродвижение может стать лишь катализатором этого процесса, залогом испорченных отношений и потерей части общего PR компании. Поэтому, на мой взгляд, PR CIO является неотъемлемой частью профессиональной деятельности как специалиста, так и самой компании. Последней важно использовать инициативу CIO для продвижения своего бренда, продуктов и услуг. Если нельзя изменить ситуацию, то лучше всего изменить свое отношение к ней и извлечь максимум выгоды.
CIO и CEO
В том, что касается взаимоотношений CIO с генеральным директором, очень многое зависит от дальновидности руководителя и личных особенностей директора по ИТ. Вообще, следует заметить, что именно эти отношения являются одним из самых «узких мест» в данной теме. Алексей Хромов отмечает, что «внутренний PR CIO должен происходить при поддержке генерального директора. Кроме того, его должны поддерживать руководители других подразделений — заказчики ИТ-сервисов в компании».
Однако на практике, прежде всего в «закрытых» компаниях, довольно часто случается, что руководство не слишком приветствует активное участие своего CIO в различных клубах и корпоративных встречах. По словам Алексея Хромова, ситуация, когда PR может испортить карьеру, вполне реальна. Особенно в том случае, когда CIO становится заметной фигурой в компании. Возникает новый конкурент, к которому ревностно относится топ-менеджмент. В такой ситуации очень важно, чтобы популярность CIO подкреплялась реальной работой, а не была создана искусственно. «Конечно, любой успешный, влиятельный, грамотный, не боящийся конкурентов управленец не будет противиться ни PR CIO, ни PR любого другого топ-менеджера, — говорит Хромов. — Ибо чем сильнее его подчиненные, тем сильнее он сам и его компания».
По словам Андрея Гордеева, то, как будут развиваться взаимоотношения CIO и CEO, очень сильно зависит от руководства компании и ее политики. Как правило, для любого руководителя важен конечный результат. А уж как CIO его добивается — это его дело. Кроме того, поскольку CIO входит в топ-менеджмент компании, директор чаще всего понимает, что на такой должности PR необходим. «Лично я с проблемами такого рода не сталкивался. Руководство всегда поддерживало мое участие в различных мероприятиях, так как это положительно влияло на имидж компании. Правда, работал я в основном в крупных компаниях, открытых акционерных обществах. Могу только сказать, что очень важно, чтобы руководство доверяло своему сотруднику», — подчеркивает Гордеев.
Надо лучше кормить
Директор направления сервисных решений «Лаборатории Касперского» Андрей Никишин
Еще десять или даже пять лет назад такого понятия, как CIO, просто не существовало. «Главным айтишником» на предприятии обычно был или сисадмин, или, в лучшем случае, начальник отдела автоматизации. Сейчас все изменилось. Уже никто не спорит с тем фактом, что специалист по ИТ должен входить в состав топ-менеджеров компании. Однако вокруг того, надо ли делать PR своему CIO или нет, разгораются жаркие споры. Я полагаю, что эту проблему можно рассмотреть чуть шире: «Нужно ли делать PR конкретных специалистов, работающих в компании, или следует ограничиться только PR компании в целом?» Те, кто считает, что личностному PR в компании не место, приводят «железный», с их точки зрения, довод: «Такого специалиста лучше знают и могут легко увести конкуренты или другие работодатели». Конечно же, спорить с этим доводом глупо. Но давайте посмотрим на PR работников компаний с другой стороны. Хорошая PR-акция какого-либо специалиста зачастую влияет на имидж компании не меньше, а то и больше, чем PR-акция компании. Просто потому, что в обществе, как правило, рассуждают так: «Если классный специалист работает в компании, значит, и сама компания отличная, ведь умные люди не будут работать где попало». Получается, что чем больше «раскрученных» специалистов работает в компании, тем лучше для компании. Подобная логическая цепочка в отношении CIO работает таким же образом. Раз директор по информационным технологиям высококлассный специалист, значит, и с самими технологиями в компании нет проблем, а раз уж и с ними нет проблем, значит, и все остальное тоже на уровне. К тому же не стоит забывать и еще об одном важном факторе. Стоимость компании зависит также и от ее имиджа в глазах реальных и потенциальных инвесторов. И в таком случае грамотный PR специалиста может существенно повлиять на капитализацию компании, а это уже реальные деньги. Про личную мотивацию специалиста, которого «пиарят», я даже не буду и говорить.
Таким образом, подытоживая вышесказанное, я хочу отметить, что PR CIO должен обязательно иметь место, так как выгоды от этого могут быть очень высокими. А для того чтобы у конкурентов не возникало возможности переманить «раскрученного специалиста», вспомните старую рекламу: «Кормить надо лучше — они и не улетят».
Проект и PR
В том, что любой успешный проект влияет на восприятие CIO общественностью, причем как внутри компании, так и за ее пределами, сомневаться не приходится. Тем более, что по-настоящему завершенных проектов на российском рынке пока достаточно мало и каждый из них вызывает широкий общественный резонанс. Таким образом, PR получается даже без больших усилий со стороны CIO.
По словам Андрея Гордеева, в процессе реализации проекта PR CIO особо не нужен — важен просто сам факт того, что компания приступила к внедрению. Однако делать на этом факте отдельный PR CIO не принято. Как правило, происходит освещение результатов внедрения. Несомненно, каждый удачный проект идет «в личную копилку» CIO, поднимает его стоимость на рынке труда.
С другой стороны, личность CIO и его известность на рынке оказывает несомненное влияние на проект, как на этапе предпроектной подготовки, так и во время его реализации. Алексей Хромов подчеркивает, что чем «сильнее» CIO, тем больший ореол PR его окружает. «Таким образом, он имеет большие возможности в плане принятия решения, хотя при этом на него возлагается и большая ответственность. Для проекта же очень важно — иметь сильного лидера, своевременно и быстро принимающего решения», — считает Хромов.
По мнению Андрея Гордеева, в том случае, если CIO хорошо известен на рынке, качество услуг, предложенных интегратором его компании, несомненно возрастает. Даже сам тендер проходит несколько по-другому. Специалисты интеграторской компании заранее понимают, что от них будут больше требовать и лучше контролировать. Кроме того, изначально известны приоритеты CIO, чем он занимался и в каких областях наиболее компетентен, насколько хорошо разбирается в различных стандартах и технологиях. Все это позволяет CIO и интеграторской компании еще до начала работы выстроить правильную политику общения.
Что касается «специальных цен», которые могут быть предложены «известному CIO», то это, по словам Гордеева, уже пройденный этап. Сейчас прослеживается четкая закономерность: чем проект качественнее и лучше, тем он дороже. В основном все компании работают по стандартным ставкам, и их ценовые предложения не слишком отличаются друг от друга. Хотя, конечно, некоторая косвенная зависимость между «CIO с именем» и предложением, которое он получает от сервисной компании, есть.
PR не нужен
Андрей Мамонтов, компания «Мамонтов и партнеры»
У меня само понятие PR CIO вызывает некоторое удивление. На мой взгляд, любому высокопрофессиональному специалисту личный PR в компании не нужен. А если такая потребность появляется, то у меня лично сразу же возникает подозрение, что с этим специалистом что-то не так. Либо его квалификация не отвечает необходимым требованиям, либо в компании его действия не совсем понимают или они не очень нужны. Для российских CIO, как правило, вторая ситуация является наиболее актуальной. Несмотря на бурное развитие информационных технологий, на российском рынке деятельность ИТ-подразделения по-прежнему не слишком понятна руководителям компаний и предприятий. Мало того, необходимость информационных технологий в компании довольно часто бывает надуманной, а предложенные ИТ-специалистами решения опережают потребности (возможность «переварить», встроить в действующие процессы) реального бизнеса. В результате довольно часто основная задача ИТ-подразделения заключается в «правильном освоении денег».
Даже несмотря на все правительственные программы, ситуация в локомотивных для ИТ отраслях, таких, как энергетика и добывающая промышленность, не намного лучше. В министерствах и ведомствах до сих пор почти ни одна из созданных межведомственных и внутриведомственных систем реально не работает. Таким образом, несмотря на все старания CIO, результат от информационных технологий пока не адекватен всем затраченным инвестициям. Более того, исследования показывают, что ИТ-инвестиции российских компаний в 70% случаев несогласованы с бизнес-стратегией предприятия.
Личный PR
Следует ли CIO заниматься PR собственной должности за пределами компании, и если да, то в какой форме это делать? На эти вопросы большинство CIO отвечают исходя из собственных приоритетов и склада характера. Алексей Хромов считает: «В целом это хорошее дело. Все зависит от амбиций конкретного человека. Честно скажу, у меня времени на такую деятельность не хватает. Кроме того, стоит помнить, что никакой PR не может заменить реальной работы, поэтому хочу всем CIO пожелать успешных и интересных проектов».
По мнению Андрея Гордеева, CIO просто обязан не замыкаться только на своей профессиональной деятельности внутри компании. В противном случае он не сможет развиваться ни в личном, ни в должностном плане. CIO должен знать, что происходит в отрасли, отслеживать тенденции рынка и быть в курсе всех новых технологий. Кроме того, очень важно знать, с какими проблемами сталкиваются коллеги, и использовать их опыт.
Все это, по словам CIO, ведущих активную профессиональную деятельность за пределами своих компаний, заставляет их принимать участие в различных выставках, конференциях и семинарах, организованных как производителями, так и интеграторскими компаниями. Причем как в России, так и за рубежом. И кроме того, необходимо активно общаться с прессой. Понятно, что принять участие во всех мероприятиях физически невозможно, приходится выбирать. Обратной стороной такого PR может стать постоянная нехватка времени.
Некоторые CIO считают, что их общественная публичная деятельность никак не связана с PR. Заместитель генерального директора, директор по ИТ компании КРОК Александр Буйдов подчеркивает, что его работа на посту председателя комитета по инновациям и технологиям Ассоциации менеджеров не преследует цели PR. «Определение приоритетных направлений деятельности комитета и участие в заседаниях потребуют ресурсов, но я не жалею времени на работу. Мероприятия Ассоциации менеджеров — хорошая площадка для профессионального общения, необходимого для успешного бизнеса в нашей отрасли. Цель собрания нашего комитета — обмен мнениями между CIO, взаимовыгодное позитивное общение, которое нужно, чтобы и самому научиться чему-то, узнать что-то новое и другим передать свой опыт. А освещение этой деятельности в СМИ уже вторично».
